お客さま本位の業務運営に関する方針

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当社は、「お客さま本位の業務運営に関する方針」に沿った業務運営を実践し、その取組状況を毎年公表しています。
2025年度の取組結果は、以下のとおりです。

 

1　地域の皆さまとのつながりを大切にした取組み
地域の皆さまとのつながりを大切にし、地域課題の解決や地域活性化に資する活動に取り組みました。
取組み（KPI）
1　地域貢献活動を継続的に実施します。
2　LINE公式アカウントを活用し、お客さまとの接点を増やします。

確認方法・指標
1　地域貢献活動の活動件数
　　→2025年度実績　61回
2　LINE公式アカウント登録数　目標1,000件
　　→2025年度実績　408件

2　お客さまの声と対応履歴を業務品質の向上に活かす取組み

お客さまの声を真摯に受け止め、全拠点で共有・分析することにより、商品・サービスおよび業務品質の向上に取り組みました。
取組み（KPI）

1　お客さまの声を収集し、業務改善に活用します。

2　お客さまへの対応内容を対応履歴として記載し、継続的かつ適切な対応につなげます。

確認方法・指標

1　お客さまの声登録数　目標500件
　　→2025年度実績　435件

2　サービスごとの対応履歴の記載
　　→2025年度は、全募集人が対応履歴を記載しました。

今後も対応履歴の記載項目や記載方法を統一し、誰が確認してもお客さまへの対応経緯を正確に把握できるよう、対応履歴の標準化と記録品質の向上に取り組みます。

3　社員一人ひとりの意識向上と適切な業務運営のための取組み
お客さま本位の業務運営を全社員の共通認識とするため、社員の意見を把握するとともに、全体会議、コンプライアンス研修および自主的な内部監査を実施しました。

取組み（KPI）
1　社員アンケートを実施し、社員の意見を業務改善や職場環境の向上に活かします。
2　月例全体会議およびコンプライアンス研修を実施します。
3　自主的な内部監査を実施し、業務運営の適切性を確認します。

確認方法・指標
1　社員アンケート実施状況
　　→2025年度実績　実施有
2　月例全体会議・コンプライアンス研修実施回数
　　→2025年度実績　12回
3　自主的な内部監査実施回数
　　→2025年度実績　7回（各拠点1～2回実施）

今後の取組み
今回の取組結果を踏まえ、引き続き、お客さまの声や対応履歴を収集・分析し、毎月の全体会議等を通じて課題と改善策を共有してまいります。

特に対応履歴については、全募集人が記載している現在の運用を基礎として、記載項目、記録の粒度および表現方法の標準化を進めます。これにより、お客さまへの対応経緯を社内で正確に共有し、担当者が変わった場合においても、継続的かつ適切なサービスをご提供できる態勢の構築を目指します。

今後も、「つねにお客さまにとっての最善を考え、安心をつむぐ」という考えのもと、取組状況を定期的に確認し、お客さま本位の業務運営の一層の定着と業務品質の向上に努めてまいります。

※本公表は、当社「FD宣言『お客さま本位の業務運営に関する方針』」に掲げるKPIについて、2025年度の取組結果を公表するものです。

2026年6月30日
損害保険募集代理店・生命保険募集代理店
サザンリンク株式会社
代表取締役　伊東　哲司
所在地：鹿児島市武岡1丁目12-8
TEL：099-283-3633